Politique d’expédition
Chez SALAT, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de vos commandes afin que vous puissiez recevoir votre tenue de prière compacte dans les meilleures conditions.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement nos commandes partout au Maroc.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après leur confirmation.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimatif est généralement de :
2 à 5 jours ouvrables au Maroc.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison du transporteur, des jours fériés, des conditions météorologiques ou de la localisation de l’adresse de livraison.
Certaines zones éloignées peuvent également nécessiter un délai supplémentaire.
Suivi de votre commande
Lorsque votre commande est prise en charge par notre transporteur, les informations de suivi disponibles pourront vous être communiquées par e-mail ou WhatsApp.
Si vous avez une question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez également contacter notre service client.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :
- le nom et prénom ;
- le numéro de téléphone ;
- la ville ;
- l’adresse complète de livraison.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement ces informations avant de confirmer votre commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible avant l’expédition.
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse sera encore possible.
Colis retardé ou non reçu
Si votre commande dépasse le délai de livraison habituel, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut auprès du transporteur.
Un retard exceptionnel lié au transporteur ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Retours
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez nous contacter au préalable afin que nous puissions examiner votre demande.
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons par e-mail les instructions ainsi que l’adresse à laquelle envoyer votre colis.
Les frais de retour restent à votre charge.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, complets, non utilisés et accompagnés de leurs accessoires et de leur pochette.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Produit endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit concerné.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Une fois la commande remise au transporteur, son annulation n’est plus garantie. Si le colis a déjà été expédié, les conditions de notre politique de retour pourront s’appliquer.
Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un retour, vous pouvez contacter le service client SALAT via les coordonnées disponibles sur notre page Contact.